Ces conditions décrivent les règles d'utilisation de Viano ("nous", "l'application"), un service qui met en relation des passagers et des chauffeurs indépendants pour des courses à Bangui, République centrafricaine. En créant un compte, tu acceptes ces conditions. Pour savoir comment tes données sont traitées, voir notre politique de confidentialité.
1. Ce qu'est Viano
Viano est une plateforme de mise en relation : elle permet à un passager de trouver un chauffeur disponible à proximité, et à un chauffeur de trouver des courses. Viano n'emploie pas les chauffeurs et n'est pas elle-même un service de transport — chaque chauffeur est un indépendant qui utilise l'application pour proposer ses services, avec son propre véhicule.
2. Ton compte
- Il faut être majeur pour créer un compte, que ce soit comme passager ou comme chauffeur.
- Les informations fournies à l'inscription (nom, numéro de téléphone) doivent être exactes.
- Tu es responsable de la confidentialité de ton mot de passe et de tout ce qui se passe depuis ton compte.
- Un compte est personnel : ne le partage pas avec quelqu'un d'autre.
3. Si tu es chauffeur
- Tu dois disposer d'un permis de conduire valide, d'un véhicule en état de rouler et, le cas échéant, d'une assurance en cours de validité pour ton véhicule — ces documents restent sous ta seule responsabilité, Viano ne les délivre ni ne les garantit.
- La photo de ton permis et de ta carte grise (et, si tu les ajoutes, de ton assurance et de ta photo de profil) sont vérifiées visuellement par un membre de l'équipe Viano avant que ton compte ne soit activé pour recevoir des courses — cette vérification est déclarative : nous ne certifions pas l'authenticité de ces documents.
- Tu es seul responsable de ta conduite, du respect du code de la route, et de la sécurité de tes passagers pendant une course.
- Le prix affiché dans l'app pour chaque course est calculé automatiquement (distance, catégorie de véhicule, majoration de nuit) ; il n'y a aujourd'hui aucune commission prélevée par Viano sur ce montant.
4. Si tu es passager
- Le prix affiché avant de commander une course est une estimation ; règle le montant convenu directement au chauffeur (paiement en espèces pour l'instant).
- Merci de traiter le chauffeur et son véhicule avec respect.
- N'utilise pas Viano pour demander un trajet à des fins illégales.
- Le code à 4 chiffres affiché dans l'app au moment de la prise en charge sert à confirmer au chauffeur qu'il prend en charge la bonne personne — ne le communique qu'au chauffeur venu te chercher.
5. Sécurité pendant une course
L'application propose un bouton d'urgence qui prévient immédiatement l'équipe Viano et l'autre personne de la course (passager ou chauffeur), ainsi qu'un lien de suivi que tu peux partager avec un proche. Ce bouton ne remplace pas un appel aux services d'urgence locaux : en cas de danger immédiat, contacte-les en priorité.
6. Limites de notre responsabilité
Viano met en relation passagers et chauffeurs, mais n'est ni présent ni en mesure de contrôler ce qui se passe pendant une course. En conséquence :
- Viano n'est pas responsable des actes, du comportement, ou de la conduite d'un chauffeur ou d'un passager pendant une course.
- Viano n'est pas responsable en cas d'accident, de dommage matériel, de vol, de blessure ou de tout autre incident survenant pendant ou autour d'une course.
- La vérification des documents chauffeur est déclarative (voir section 3) et ne constitue pas une garantie de la part de Viano quant au comportement ou aux compétences du chauffeur.
Chaque utilisateur reste responsable de ses propres actes et, pour un chauffeur, de disposer d'une assurance couvrant son activité.
7. Annulation d'une course
Passager comme chauffeur peuvent annuler une course tant qu'elle n'est pas terminée. Il n'y a aujourd'hui aucune pénalité financière automatique liée à une annulation ; un usage répété et abusif de l'annulation pourra toutefois être pris en compte pour la suspension d'un compte (voir section 8).
8. Suspension et suppression de compte
Nous pouvons suspendre ou désactiver un compte en cas de comportement dangereux, frauduleux, ou de non-respect de ces conditions. Tu peux de ton côté supprimer ton compte à tout moment depuis l'application — voir notre page dédiée à la suppression de compte.
9. Litiges
En cas de désaccord ou de litige, contacte-nous d'abord directement (voir coordonnées ci-dessous) — la plupart des situations se résolvent ainsi. Ces conditions sont soumises au droit centrafricain ; à défaut de résolution amiable, les tribunaux de Bangui sont seuls compétents.
10. Modifications
Ces conditions peuvent évoluer ; la date de mise à jour en haut de page reflète la version en vigueur. Les changements importants seront communiqués dans l'app.